随着信息技术的发展，电信、互联网、信息产业这三个曾经彼此独立、行界清晰的领域，现在正在呈现越来越深度的融合，他们正在构建一个以信息消费市场需求为核心驱动力的产业价值链。

目前运营商之间的竞争已从基于业务层面的异质竞争，转变为客户层面的价值链竞争，是包括SP、设备提供商、系统集成商、软件开发商及终端服务提供商等在内的产业价值链间的竞争。随着市场的发展，电信市场的重组和WTO带来的市场开放，现在企业已经很难再通过规模来维持竞争优势了。它的核心竞争力必然要从投资转向市场营销，再转向管理水平的提高，而这些要依靠企业信息化的支撑。